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Soporte técnico
Consulta Técnica sobre uso Básico el producto (hardware/software): Tiempo de Respuesta inicial: De 1 a 4 horas hábiles dentro de la misma jornada laboral, tiempo objetivo de la solución : 30 minutos
Garantia
Visita técnica de inspección, Tiempo de respuesta inicial: De5 y 8 días hábiles, Tiempo objetivo de solución: Depende de la cantidad de equipos (de 2 a 4 horas hábiles)
Verificación del estado del sistema, Tiempo de respuesta inicial: De 1 a 4 horas hábiles (dentro de la misma jornada laboral), Tiempo objetivo de la solución: 30 minutos
Diagnostico
En Instalación
Fallas menores sin afectación al funcionamiento del sistema, Tiempo de respuesta inicial: De 1a 4 horas hábiles dentro de la misma jornada laboral, Tiempo objetivo de solución: 1 hora habil.
Mantenimiento preventivo, Tiempo de respuesta inicial: De 1 y 2 días hábiles se envía cotización, Tiempo objetivo de solución: Depende de la cantidad de equipos (de 1 a 8 días hábiles)
Anualidad
Pendiente de Pago
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